售後服務



一 、售後服務管理目標:
售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護,力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%。現場服務客戶滿意率≥98%,售後現場服務客戶投訴≤2% ;

二 、售後服務方式:
現場服務、在線網絡服務、電話指導服務;

三 、售後服務時間承諾:
1. 售後服務人員工作6×24小時製,為客戶提供技術谘詢;
2.售後服務部客服工作6×8小時製,在線服務;
3.所有來電信息,10分鍾內有響應,30分鍾內製定有效的方案給予答複;
4.售後服務人員距施工現場500公裏以內48小時到達所在城市,裏程1000公裏以上內72小時到達,2000公裏以上根據實際情況和客戶溝通協商,承諾到達時間;
5.客戶投訴30分鍾內回複,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止;
6、小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。

四 、 售後服務責任範圍:
1、我公司所有產品質量保證期為6個月。質保期內保修內容參照產品說明書。有售機回執單按照銷售日期,沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期;
2、 超出質保期6個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算;
3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用(待定);
4、現場服務發現客戶使用我公司產品,沒有使用我公司相符的配件,提醒客戶,不改正的終止其享受售後服務權利。
5、新產品調試成功後,客戶並承認簽字,如果因客戶自身原因要求現場二次服務,收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售後服務部向財務提供證明。
6、售後服務部協調技術部門製定我公司所有產品配件的規格型號,發給業務員。售後服務部將不再提供到現場造冊配件的服務。